Preguntas Frecuentes

Sobre el Libro de Reclamaciones

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• ¿Es obligatorio tener un Libro de Reclamaciones?

  Sí. Todo proveedor que ofrezca productos o servicios a consumidores debe contar con un Libro de Reclamaciones, conforme a la normativa de Indecopi. Este libro permite que los consumidores registren reclamos o quejas sobre los productos o servicios recibidos.

• ¿Qué es un Libro de Reclamaciones Digital?

  Es la versión virtual del Libro de Reclamaciones tradicional. Permite que los consumidores registren sus reclamos mediante un formulario en línea, el cual queda registrado automáticamente.

• Qué diferencia hay entre reclamo y queja?

  Un reclamo se relaciona con la disconformidad sobre un producto o servicio. Una queja está relacionada con la atención recibida.

• ¿Quiénes deben tener Libro de Reclamaciones?

  Todos los negocios que venden productos o brindan servicios al público deben contar con un Libro de Reclamaciones disponible para sus clientes.

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Implementación del sistema

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• ¿Cómo implemento mi Libro de Reclamaciones Digital?

  Solo debes registrarte, recibirás tu enlace personalizado y podrás colocarlo en tu web, redes sociales o mediante un código QR.

• ¿En cuánto tiempo se activa?

  La activación es rápida. En pocos minutos podrás comenzar a utilizar tu Libro de Reclamaciones Digital.

• ¿Necesito conocimientos técnicos?

  No. El sistema está diseñado para ser fácil de usar y no requiere conocimientos técnicos.

• ¿Puedo usarlo en mi página web?

  Sí. Puedes compartir el enlace de tu Libro de Reclamaciones Digital en redes sociales o mediante un código QR.

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Multas y normativa

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• ¿Qué pasa si mi negocio no tiene Libro de Reclamaciones?

  Las autoridades pueden imponer sanciones al negocio por incumplir la normativa vigente.

• ¿Me pueden multar?

  Sí. Durante una fiscalización, la autoridad puede verificar que el establecimiento cuente con un Libro de Reclamaciones disponible.

• ¿Cuánto es la multa?

  Las multas pueden variar dependiendo del caso y la gravedad de la infracción según lo establecido por Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).

• ¿Qué revisa Indecopi en una fiscalización?

  Las autoridades verifican que el negocio cuente con un Libro de Reclamaciones, que esté disponible para los clientes y que cumpla con la normativa

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