¿Cuánto es la multa por no tener Libro de Reclamaciones en Perú?

En Perú, los negocios que venden productos o brindan servicios al público están obligados a contar con un Libro de Reclamaciones. No cumplir con esta obligación puede generar sanciones económicas durante una fiscalización. Las sanciones están reguladas por las normas de protección al consumidor supervisadas por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual. Dependiendo de la gravedad de la infracción, el tamaño de la empresa y las circunstancias del caso, las multas pueden variar considerablemente.

¿De cuánto puede ser la multa?

Las sanciones por incumplir las normas de protección al consumidor pueden llegar hasta 450 UIT en los casos más graves. Sin embargo, para negocios pequeños o medianos las multas suelen ser menores, dependiendo de factores como:

• el tamaño de la empresa
• si es la primera infracción
• si el negocio corrige el problema
• si el consumidor resultó afectado

Por ejemplo, no contar con un Libro de Reclamaciones o no entregarlo al consumidor puede considerarse una infracción administrativa.

¿Qué revisan durante una fiscalización?

Cuando las autoridades realizan una inspección, suelen verificar varios aspectos relacionados con el Libro de Reclamaciones. Entre los principales puntos que revisan se encuentran:

• si el negocio cuenta con Libro de Reclamaciones
• si el libro está disponible para el consumidor
• si existe el aviso obligatorio del Libro de Reclamaciones
• si el personal sabe cómo entregarlo cuando el cliente lo solicita
• si se registran correctamente los reclamos o quejas

En negocios digitales también se verifica que el Libro de Reclamaciones esté disponible en la página web.

Otras situaciones que pueden generar sanciones

Además de no contar con el Libro de Reclamaciones, también pueden generarse sanciones si el negocio:

• se niega a entregar el libro al cliente
• no registra correctamente el reclamo
• no responde al consumidor dentro del plazo establecido
• no conserva el registro de las hojas de reclamación

Estas situaciones pueden considerarse infracciones a las normas de protección al consumidor.

¿Qué pasa si un negocio no tiene Libro de Reclamaciones?

No contar con un Libro de Reclamaciones cuando es obligatorio puede generar sanciones administrativas. Durante una fiscalización, las autoridades pueden verificar:

• si el negocio tiene Libro de Reclamaciones
• si está disponible para el consumidor
• si existe el aviso obligatorio
• si se registran correctamente los reclamos
• Si el negocio no cumple con estas disposiciones, puede recibir multas y sanciones.

Además, la falta del Libro de Reclamaciones puede afectar la imagen y confianza del negocio frente a sus clientes.

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